Bozza da verificare. Testo di base da far controllare a un consulente prima della pubblicazione, in particolare per diritti dei consumatori (recesso, garanzia), rimborsi e limitazioni di responsabilità. Non costituisce un parere legale. Le parti evidenziate in giallo vanno completate.
Termini e condizioni
Condizioni del servizio di riparazione di smartphone, tablet e altri dispositivi offerto tramite questo sito.
1. Chi siamo
JustFix è un servizio offerto da [da completare: ragione sociale], P. IVA [da completare: partita IVA], sede legale [da completare: indirizzo della sede legale], di seguito "JustFix".
2. Richiesta di riparazione e conferma
Il modulo del sito permette di inviare una richiesta di riparazione. L'invio non costituisce un appuntamento confermato: giorno e fascia oraria indicati sono preferenze. La richiesta è confermata solo quando JustFix ricontatta il cliente per telefono o email e conferma data, orario e modalità.
Al termine della richiesta il cliente riceve un codice (ad esempio "JF-…") da conservare: identifica la richiesta per ogni comunicazione, compresa l'assistenza in garanzia.
3. Appuntamenti, riparazione a domicilio e consegna in negozio
Le fasce orarie disponibili sono indicate nel modulo (fasce di 2 ore negli orari di apertura: 09:00–11:00 e 11:00–13:00 la mattina, 16:00–18:00 e 18:00–20:00 il pomeriggio, salvo diversa indicazione nel calendario). Per il giorno stesso si può prenotare fino alle 11:00 (ora italiana).
Con la riparazione a domicilio il tecnico si reca all'indirizzo indicato dal cliente ed esegue la riparazione sul posto; il dispositivo viene riconsegnato al termine dell'intervento. L'uscita è inclusa nel prezzo. Il servizio è disponibile solo nelle zone servite indicate nel modulo; JustFix può comunque verificare la raggiungibilità dell'indirizzo prima della conferma.
Eccezioni. Gli interventi sulla scheda madre e la sostituzione della scocca o del vetro posteriore richiedono il laboratorio oppure più di tre ore di lavoro: in questi casi, dopo la diagnosi, JustFix indica al cliente con precisione tempi e modalità.
Per la consegna in negozio l'indirizzo del punto assistenza è: Via Fratelli Picardi 75, 20099 Sesto San Giovanni.
4. Prezzi e preventivi
I prezzi mostrati per i modelli a listino sono comprensivi di IVA e si riferiscono alla riparazione indicata. Per i modelli non ancora a listino il prezzo è su richiesta e viene comunicato prima della riparazione; per i guasti non elencati ("Altro problema") viene comunicato dopo la diagnosi.
Se durante la diagnosi emergono guasti diversi o ulteriori rispetto a quanto indicato nella richiesta, JustFix comunica un nuovo preventivo e procede solo dopo l'accettazione del cliente. Se il cliente non accetta il preventivo, il costo della diagnosi eseguita è quello indicato nella scheda di accettazione firmata (di norma 35 €, IVA inclusa).
I codici sconto si applicano solo se validi e non scaduti e sono verificati da JustFix al momento della richiesta. Per utilizzarli è necessario un account cliente con indirizzo email confermato; ogni codice può essere utilizzato una sola volta per account (vedi il punto 10).
Sconto multiplo. Se la richiesta comprende due o più riparazioni con prezzo a listino e non viene utilizzato un codice sconto né il premio della carta fedeltà, si applica automaticamente uno sconto del 10% sulla sola riparazione meno costosa. La pellicola protettiva non è scontata.
Gli sconti non si sommano: per ogni richiesta vale un solo sconto tra codice sconto, premio della carta fedeltà e sconto multiplo.
5. Pagamenti e rimborsi
L'invio della richiesta non comporta alcun addebito. Nel riepilogo il cliente indica come preferisce pagare: con carta o in contanti, di persona al termine dell'intervento (il tecnico dispone del POS anche a domicilio); con Link to Pay, cioè un link di pagamento sicuro inviato da JustFix per SMS, WhatsApp o email dopo la conferma dell'appuntamento; oppure, per le riparazioni con prezzo a listino e quando l'opzione è attiva, online con PayPal al momento dell'invio. Il pagamento con PayPal avviene sul sito di PayPal e risulta eseguito solo dopo la conferma di PayPal; il pagamento con Link to Pay risulta eseguito solo dopo la conferma del gestore del pagamento.
[da verificare: momento del pagamento, rimborso del pagamento PayPal se la riparazione non viene eseguita o l'appuntamento non viene confermato, eventuali altri rimborsi e casi particolari, diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza]
6. Modifiche e cancellazioni degli appuntamenti
Il cliente può annullare online la richiesta fino a 12 ore prima dell'inizio della fascia scelta (ora italiana), dalla propria area personale oppure dal collegamento presente nell'email di conferma, anche senza account. Dopo questo termine, o per modificare giorno e orario, il cliente contatta JustFix indicando il codice della richiesta. Se la richiesta viene annullata, dal cliente o da JustFix, l'eventuale codice sconto o premio della carta fedeltà utilizzato torna disponibile. JustFix può proporre un orario diverso se la fascia scelta non è più disponibile. Circa 24 ore prima dell'appuntamento il cliente riceve un'email di promemoria con il termine per annullare.
Rinuncia tardiva o mancata presenza. Se l'appuntamento è stato confermato e il cliente rinuncia dopo il termine per l'annullamento gratuito, non si fa trovare all'indirizzo o all'orario concordati oppure rinuncia alla riparazione all'arrivo del tecnico, JustFix può applicare un addebito di 15 € (IVA inclusa), a copertura dell'uscita e della fascia riservata. Per le riparazioni con prezzo su richiesta l'addebito si applica solo se il prezzo è stato comunicato al cliente prima del termine per l'annullamento gratuito. L'addebito è registrato da JustFix, comunicato al cliente per email e aggiunto alla prenotazione successiva effettuata con lo stesso account, indirizzo email o numero di telefono; il cliente può saldarlo anche prima, con un link di pagamento. JustFix può rinunciarvi in presenza di imprevisti giustificati. [da verificare con il consulente: clausola sulla rinuncia tardiva]
7. Garanzia
Le riparazioni sono coperte da una garanzia commerciale di 12 mesi sui componenti sostituiti e di 6 mesi sulle batterie, alle condizioni descritte nella pagina Garanzia. La garanzia commerciale si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li limita.
8. Accettazione del dispositivo, test di prova e dati
Per i test di prova, prima e dopo la riparazione, il tecnico deve poter sbloccare il dispositivo. Con la riparazione a domicilio il cliente indica nel modulo se fornisce il PIN del telefono e della SIM; con la consegna in negozio li fornisce di persona al momento dell'accettazione. I codici servono solo per i test e vengono cancellati a riparazione conclusa.
Se i codici non vengono forniti, i test di prova non sono possibili: eventuali difetti di componenti non interessati dalla riparazione, che non è stato possibile verificare, non sono imputabili a JustFix. Restano in ogni caso la garanzia sulla riparazione eseguita e i diritti previsti dalla legge. [da verificare con il consulente: formulazione di questa clausola]
Prima della consegna il cliente è invitato a eseguire un backup dei dati e, se possibile, a disattivare le protezioni che impediscono la verifica del funzionamento. Alcune riparazioni possono comportare il ripristino del dispositivo. JustFix non accede ai contenuti personali del dispositivo oltre quanto strettamente necessario per la riparazione e le verifiche di funzionamento. [da verificare: limiti di responsabilità per la perdita di dati]
9. Foto allegate e dati personali
Le foto eventualmente allegate alla richiesta servono solo a valutare il danno, sono visibili esclusivamente al personale autorizzato di JustFix e non sono pubblicate. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy.
10. Account cliente, codici sconto e carta fedeltà
La prenotazione non richiede un account. L'account cliente serve per utilizzare i codici sconto e la carta fedeltà, consultare lo storico delle proprie richieste e annullarle nei termini del punto 6. Per crearlo occorre confermare l'indirizzo email tramite il collegamento o il codice di 6 cifre ricevuti per email; in alternativa ci si può registrare con un account Google, che conferma l'indirizzo email. È ammesso un solo account per indirizzo email e per numero di telefono. Il cliente è responsabile della riservatezza della propria password e può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell'account. [da verificare con il consulente: condizioni dell'account e conservazione dei dati]
Carta fedeltà. Ogni richiesta completata vale 1 punto, anche se comprende più riparazioni. Con 5 punti il cliente può utilizzare una volta uno sconto dell'8%, con 10 punti uno sconto del 15%, sul totale di una nuova richiesta con prezzo a listino. Il premio si sceglie nel riepilogo, non si somma ad altri sconti e, una volta utilizzato, azzera i punti accumulati. I punti richiedono un account con indirizzo email confermato e non hanno valore in denaro. [da verificare con il consulente: durata dei punti e condizioni del programma]
11. Contatti e assistenza
Telefono: +39 02 2318 1770 · Email: justfixmilano.assistenza@gmail.com · PEC: [da completare: PEC]