Bozza da verificare. Informativa di base ai sensi degli artt. 13–14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), da completare e far verificare dal titolare o da un consulente privacy prima della pubblicazione. Non costituisce un parere legale.

Informativa privacy

Come trattiamo i dati personali e le foto che ci invia con una richiesta di riparazione.

Titolare del trattamento

[da completare: ragione sociale], P. IVA [da completare: partita IVA], sede [da completare: sede legale]. Contatto per la privacy: [da completare: email per la privacy].

Quali dati raccogliamo

• Dati di contatto: nome, cognome, email, telefono.
• Dati della richiesta: dispositivo, guasto, descrizione, giorno e fascia preferiti, modalità (riparazione a domicilio o consegna in negozio).
• Indirizzo, solo se scegli la riparazione a domicilio.
• Foto allegate, solo se decidi di inviarle.
• Codici per i test (PIN del telefono e della SIM), solo se scegli la riparazione a domicilio e decidi di fornirli nel modulo.
• Account cliente, solo se decidi di crearlo (necessario per utilizzare i codici sconto e la carta fedeltà): nome, cognome, email, telefono, password (conservata solo in forma cifrata non reversibile), conferma dell'email, codici sconto e premi fedeltà utilizzati, punti accumulati e collegamento alle tue richieste.
• Accesso con Google, solo se lo scegli: da Google riceviamo nome, cognome, indirizzo email e la conferma che l'email è verificata. Non riceviamo la password del tuo account Google né altri dati, e non pubblichiamo nulla a tuo nome.
• Scheda di accettazione: riepilogo della richiesta, eventuale IMEI o numero di serie, stato del dispositivo, scelta sui codici (mai i codici stessi), consenso facoltativo al marketing e firme.
• Pagamento: il sito non chiede né riceve dati di carte o conti. Se paghi di persona, con carta o contanti, nessun dato di pagamento passa dal sito. Se scegli di pagare online, il pagamento avviene sul sito di PayPal: a PayPal comunichiamo solo il codice della richiesta, la descrizione della riparazione e l'importo, e da PayPal riceviamo l'esito e il codice del pagamento. I dati che inserisci su PayPal sono trattati da PayPal secondo la propria informativa. Se scegli Link to Pay, il pagamento avviene sulla pagina del gestore del pagamento indicata nel link che ti inviamo.

Perché li usiamo e su quale base

Per gestire la richiesta di riparazione, ricontattarti, organizzare l'intervento a domicilio o la consegna in negozio, eseguire la riparazione, gestire pagamenti e garanzia e, se hai creato un account, per gestire l'account, verificare l'uso dei codici sconto e calcolare i punti della carta fedeltà. Per gestire eventuali addebiti per rinuncia tardiva conserviamo l'importo e la richiesta collegata insieme a email e telefono, così da riconoscerli alla prenotazione successiva (legittimo interesse e contratto). La base giuridica è l'esecuzione di misure precontrattuali e del contratto da te richiesto (art. 6.1.b GDPR) e il rispetto degli obblighi di legge, ad esempio fiscali (art. 6.1.c).

Comunicazioni commerciali

Non utilizziamo i tuoi dati per finalità di marketing senza un tuo consenso specifico. Il consenso è facoltativo, separato dall'accettazione delle condizioni del servizio e non è mai preselezionato: il rifiuto non ha conseguenze sulla riparazione. Puoi revocarlo in qualsiasi momento scrivendo ai contatti indicati sopra (art. 6.1.a e art. 7 GDPR).

Foto allegate

• Servono solo a valutare il danno prima della riparazione.
• Prima del salvataggio rimuoviamo dalle foto JPG e PNG i metadati incorporati (ad esempio posizione GPS, data e modello del telefono).
• Sono conservate su un'area non pubblica del server e visibili solo al personale autorizzato tramite l'area riservata.
• Ti invitiamo a non fotografare documenti, schermate con dati personali o altre persone.
• Conservazione: [da completare: per quanto tempo vengono conservate le foto]. Le foto caricate ma non collegate a una richiesta inviata vengono eliminate automaticamente entro 24 ore.

Codici per i test

• Servono solo al tecnico per i test di prova sul dispositivo, prima e dopo la riparazione.
• Sono conservati cifrati, non compaiono nelle email e non vengono salvati nel browser; li vede solo il personale autorizzato tramite l'area riservata.
• Vengono cancellati quando la riparazione è conclusa o annullata e comunque entro 30 giorni dalla data dell'appuntamento.
• Fornirli è facoltativo: senza i codici i test di prova non sono possibili. Dopo la riparazione puoi cambiare il PIN, se lo desideri.
• Al momento della consegna ti chiediamo di firmare l'accettazione digitale sullo schermo del nostro tablet o telefono: la firma è conservata insieme alla richiesta, in un'area non pubblica, come prova della consegna del dispositivo e delle tue scelte sui test.
• La scheda di accettazione inviata per email riporta soltanto se i codici sono stati forniti o meno, mai i codici.

Per quanto tempo conserviamo i dati

[da completare: periodo di conservazione delle richieste, tenendo conto della durata della garanzia e degli obblighi fiscali]

Chi può trattare i dati

Il personale autorizzato di JustFix e i fornitori che ci aiutano a erogare il servizio, nominati responsabili del trattamento: fornitore di hosting del sito, servizio di invio email e, se scegli di accedere con Google, Google (solo per la verifica dell'accesso). [da completare: nomi dei fornitori e eventuali trasferimenti fuori dall'UE]

Account cliente

L'account è facoltativo: la prenotazione è possibile anche senza. La password è conservata solo in forma cifrata non reversibile; l'accesso utilizza un cookie tecnico di sessione, necessario al funzionamento e senza finalità di profilazione. Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell'account. [da completare: tempi di conservazione degli account inattivi]

I tuoi diritti

Puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità e opporsi al trattamento (artt. 15–22 GDPR), scrivendo ai contatti indicati sopra. Puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Dati tecnici

Il modulo salva temporaneamente le risposte nella memoria della scheda del tuo browser (sessionStorage) per non farti perdere i dati se ricarichi la pagina: vengono cancellate all'invio della richiesta, con "Ricomincia" o chiudendo la scheda. Se accedi al tuo account, il sito usa un cookie tecnico di sessione; durante l'accesso con Google usa per pochi minuti un cookie tecnico di sicurezza. Il sito non usa cookie di profilazione né strumenti di analisi di terze parti e i caratteri tipografici sono ospitati sul sito stesso.